TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA CHATI LIVE
1. ASPECTOS GENERALES
SIGMA MÓVIL S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 900.235.458-3, con domicilio en la ciudad de Cali, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Chati Live (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “Sigma”.
2. DEFINICIONES
- Aliado Comercial: Persona natural o jurídica que interactúa con sus propios grupos de interés, entre los que se encuentran de manera enunciativa más no limitativa, sus clientes, aliados, proveedores, personal interno, pacientes, estudiantes, afiliados, asociados, miembros, así como el público en general, a través de la Plataforma Chati Live, para atender consultas relacionadas con servicio y atención al cliente.
- Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
- Plataforma Chati Live: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles, una aplicación web y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales ofrecen un espacio de chat OTT (Over-The-Top) a sus Usuarios/Consumidores, para atender consultas relacionadas con servicio y atención al cliente.
- Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Chati Live para interactuar, a través de chat OTT, con los Aliados Comerciales.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Sigma a los Aliados Comerciales y a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma Chati Live, y hagan uso de ella.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial, al momento de registrarse en la Plataforma Chati Live, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.
La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma Chati Live.
5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA CHATI LIVE.
La Plataforma Chati Live es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Aliados Comerciales; y (ii) los Usuarios/Consumidores. Así, a través de la Plataforma Chati Live, los Aliados Comerciales pueden ofrecer un espacio de chat OTT para atender consultas de atención y servicio al cliente, con el fin de que sea utilizado por los Usuarios/Consumidores.
Es importante aclarar que Sigma y Chati Live no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. La información entregada a los Usuarios/Consumidores por parte de los Aliados Comerciales es determinada directamente por los Aliados Comerciales y no por Sigma o Chati Live.
Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Chati Live es un portal de contacto.
6. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Chati Live; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma Chati Live; (iii) Notificar a Sigma respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma Chati Live; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma Chati Live para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Sigma, los Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma Chati Live; (vi) Abstenerse de entablar relaciones con los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (vii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (viii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Chati Live; (ix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma Chati Live con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Sigma se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (x) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Chati Live, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma Chati Live por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Sigma no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Chati Live; (xi) Tratar de manera respetuosa a los Aliados Comerciales y a los agentes de servicio al cliente y soporte de Chati Live y de Sigma; (xii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Sigma y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
Parágrafo primero. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma Chati Live, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma Chati Live por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Sigma se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Chati Live.
7. DEBERES DEL ALIADO COMERCIAL
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Aliado Comercial se obliga a: (i) Ingresar los Datos Personales de sus funcionarios, agentes, usuarios y similares de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Chati Live; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma Chati Live; (iii) Notificar a Sigma respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma Chati Live; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma Chati Live, por si o por interpuesta persona, para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Sigma, los Aliados Comerciales, los Usuarios/Consumidores y/o de terceros; v) Disponer de fondos suficientes para cancelar el valor del plan adquirido para uso de la Plataforma Chati Live; (vi) Realizar el pago del valor total del plan adquirido para uso de la Plataforma Chati Live de conformidad con el método y modalidad de pago aplicable; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud de su uso de la Plataforma Chati Live. El Aliado Comercial reconoce y acepta que Sigma podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado ante Sigma; (ix) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma Chati Live; (x) Abstenerse de entablar relaciones con los Usuarios/Consumidores y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xi) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores y/o Aliados Comerciales; (xii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Chati Live; (xiii) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Chati Live, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma Chati Live por acciones u omisiones del Aliado Comercial. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Aliado Comercial no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, Sigma no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Chati Live; (xviii)Tratar de manera respetuosa a los Usuarios/Consumidores y a los agentes de servicio al cliente y Soporte de Chati Live y de Sigma; (xix) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Sigma y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
8. DEBERES DE SIGMA
En virtud de los presentes Términos y Condiciones Sigma se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Chati Live los datos de contacto e identificación de Sigma, así como su política de tratamiento de datos y autorización de tratamiento de datos; (ii) Establecer en la Plataforma Chati Live un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor o al Aliado Comercial ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores y de los Aliados Comerciales los Términos y Condiciones de uso y política de tratamiento de datos de la Plataforma Chati Live, de forma actualizada.
Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Sigma y Chati Live son un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece, comunica, garantiza, avala o respalda las interacciones que tengan con los Aliados Comerciales en la Plataforma Chati Live. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que Sigma no es responsable por el contenido, veracidad, tono, integridad de las comunicaciones enviadas por los Aliados Comerciales.
Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien gestiona independientemente sus canales de atención y servicio al cliente implementados desde la Plataforma Chati Live, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial, protección del consumidor que le sean aplicables; (ii) contar con los permisos, licencias y autorizaciones para representarse como el Aliado Comercial y de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, los productos y/o servicios a través de la Plataforma Chati Live, así como brindar oportuna atención y servicio al cliente; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
9. CENTRO DE AYUDA
El Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Chati Live para presentar PQRs respecto del uso y funcionamiento de la Plataforma Chati Live, más no sobre temas propios de la relación entre el Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial, frente a la cual Sigma no tiene injerencia alguna. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Sigma, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores y a los Aliados Comerciales.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de Sigma no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Chati Live. Dicho trámite representa un valor agregado que Sigma pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma Chati Live.
10. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA CHATI LIVE
Sin perjuicio de otras medidas, Sigma podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor o del Aliado Comercial en la Plataforma Chati Live en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario/Consumidor o Aliado Comercial incurre en conductas en detrimento de Sigma, de Chati Live y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor, del Aliado Comercial o de sus agentes, o cualquier información proporcionada por estos mismos fuere errónea.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma Chati Live, Sigma se reserva el derecho de cancelar, moderar, bloquear cualquier cuenta o conversación que se genere en medio de un posible evento de fraude.
Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, Sigma se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor.
11. INDEMNIDAD
El Usuario/Consumidor y el Aliado Comercial se obligan a defender y mantener indemne a Sigma por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma Chati Live por parte del Usuario/Consumidor o del Aliado Comercial, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
12. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES
El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma Chati Live con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google +, en caso de tener cuenta en las mismas o con los Datos Personales que incluya en el formulario de registro y creación de cuenta. El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de Sigma, disponibles aquí.
13. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA CHATI LIVE
Sigma no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Chati Live. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Sigma no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
Los canales virtuales de atención y servicio al cliente de los Aliados Comerciales en la Plataforma Chati Live se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.
14. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
15. MODIFICACIONES
Sigma podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Chati Live, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores y de los Aliados Comerciales.
