Buenas prácticas para chatbot
El servicio al cliente a través de mensajería instantánea es cada vez más importante. ¿Pero cómo ir a la misma velocidad de las necesidades de los clientes que requieren respuestas 24/7?


Mercadóloga
El avance de la tecnología en comunicación digital ha transformado la forma en que las empresas y profesionales interactúan con sus audiencias. Para mantenerse competitivos en el 2025, es fundamental aprender a adaptarse a estas nuevas herramientas y tendencias.
Aquí te damos algunos pasos clave para lograrlo.
1. Aprender y Capacitarse Constantemente
Las tecnologías evoluciona rápidamente, por lo que es esencial estar al día con las últimas innovaciones. Participa en cursos, webinars y certificaciones en herramientas de automatización, inteligencia artificial y marketing digital.
2. Adoptar el Uso de Herramientas de IA y Automatización
Las empresas deben integrar chatbots, asistentes virtuales y plataformas de automatización para mejorar la eficiencia en la comunicación. Aprender a manejar herramientas como WhatsApp
Business API o software de email marketing facilitaren la adaptación a estas tecnologías.
3. Optimizar la Presencia Digital
Contar con una estrategia digital sólida en redes sociales, email y plataformas de mensajería instantánea es clave. Asegúrate de unificar los canales de comunicación para brindar una experiencia coherente y fluida a los usuarios.
4. Garantizar el Cumplimiento de Normativas de Privacidad
Las leyes de protección de datos están en constante actualización. Para adaptarse a estas regulaciones, es fundamental implementar políticas de seguridad, capacitar al equipo y asegurarse de que las prácticas empresariales sean transparentes.
5. Aprovechar el Video Marketing y Contenido Interactivo
El video sigue siendo una de las formas más efectivas de comunicación digital. Experimenta con formatos como videos en vivo, reels, webinars y contenido interactivo para captar la atención de tu audiencia y mejorar la participación.
6. Ser Flexible y Abierto al Cambio
La adaptación tecnológica requiere una mentalidad flexible. Estar dispuesto a probar nuevas estrategias, herramientas y formatos es clave para mantenerse vigente en el mundo digital.
Adoptar estas estrategias permitirá a profesionales y empresas aprovechar al máximo las oportunidades que traerá el 2025.
En Sigma Móvil estamos comprometidos con facilitarle a nuestros clientes el cumplimiento de la ley, y en particular, el acatamiento de instrucciones en materia de tratamiento de datos personales.
En esa medida, y para efectos de que nuestros clientes colombianos den pleno cumplimiento a la Ley 2300 de 2023, la cual entró en vigencia el 10 de octubre de 2023, Sigma Móvil ha implementado las siguientes medidas en su plataforma de comunicación omnicanal AIO2:
Horario de envío de cualquier tipo de mensaje digital masivo (email, SMS, WhatsApp, IVR):
Cualquier campaña programada por fuera de estos horarios será cancelada automáticamente por la plataforma (sin generar cobro alguno), salvo previa solicitud expresa del cliente, manifestando tener autorización de tratamiento de datos por fuera de los horarios permitidos por la ley.
Adicionalmente, para el canal de SMS, Sigma Móvil ha implementado múltiples medidas tecnológicas para validar el estado de saturación de las redes de telefonía celular a nivel de operadores (el fenómeno de “encolamiento”), todas tendientes a prevenir que los SMS programados por nuestros clientes lleguen a sus destinatarios en horario no permitidos por razones atribuibles a las redes móviles, coyuntura que buscamos mitigar más no controlamos.