En nuestra plataforma AIO ofrecemos múltiples canales de comunicación digital masiva, integrados en una misma suite tecnológica. Uno de nuestros servicios clave son los mensajes de texto SMS a través del cual puedes mandar millones de mensajes en segundos, a toda tu base de clientes o usuarios. Para complementar las funcionalidades de los SMS, ofrecemos también un módulo de ENCUESTAS, en donde puedes consolidar información de múltiples fuentes (email, SMS, formularios, encuestas), obtener resultados de gran impacto para tu empresa y ayudar a mejorar tus procesos internos.

Los sondeos permanentes son un tema de vital importancia para las empresas, porque te permiten medir el nivel de satisfacción de tus clientes o personal interno, bien sea relacionado con la prestación de servicios, el nivel de conformidad con tus productos, o incluso, por ejemplo, el clima organizacional y el cumplimiento de protocolos de bioseguridad.

Uno de los principales errores que suelen cometer las empresas es que no saben cómo proceder para adquirir esa retroalimentación de sus clientes o grupos de interés. Las encuestas eternas están pasadas de moda, nadie las contesta. Por eso, les queremos contar que con AIO tienen a su alcance herramientas sumamente útiles para lograr tasas de respuesta efectivas, consolidar la información y definir planes de acción y mejora.

1. Encuestas cortas a través de SMS doble vía:

Envía mensajes de texto a los que pueden contestar tus clientes, sin que les cueste. Por ejemplo, puedes incluir copys así: “Gracias por tu compra. Por favor califica tu experiencia en nuestra tienda de 1 a 5 contestando a este mensaje” o “Trabajamos para ti. Cuéntanos como te fue con tu servicio técnico contestando a este mensaje con malo, bueno o regular”. Todas las respuestas quedarán parametrizadas en AIO y podrás descargar estadísticas por tipo de respuesta, logrando individualizar a esos clientes que requieren una llamada de seguimiento.

2. Encuestas modales digitales

En AIO, puedes enviar encuestas como un link embebido en tu SMS, o a través de un email. Contamos con los siguientes tipos de preguntas-respuestas:

• Selección única
• Opción múltiple
• Menú desplegable
• Cuadro de texto
• Párrafo

Para enviar encuestas por SMS, lo puedes hacer de tres formas:

• Envíos rápidos máximo 10 contactos por envío;
• Envíos por archivos csv (Excel) máximo hasta 40 mil contactos por envío; o
• Envíos por listas de contactos máximo hasta 150 mil contactos por envío

Te sugerimos personalizar tus SMS para que cada cliente sienta que le estás hablando directamente a el/ella. Un ejemplo de SMS personalizado es:

“Hola <Nombre> ¿Estás feliz con tu <Nombre de producto>? | Haznos saber cómo te sientes, para ello te invitamos a responder esta encuesta <link encuesta>”

¿Por qué funcionan las encuestas por SMS?

• El mensaje es corto y simple;
• Da una idea de cuánto tiempo tomará responder el cuestionario;
• Va directo al objetivo; y
• Da una razón por la que el cliente debe contestar la encuesta.

Esta combinación de servicios (SMS y encuestas) la puedes encontrar en nuestra plataforma AIO, y créenos, resultados son efectivos. No dudes en contactarnos para encontrar asesoría personalizada y empezar a disfrutar del mundo de la comunicación digital inteligente.