Así no lo confesemos, el día de nuestro cumpleaños es un día especial y esperamos que nuestro círculo más cercano lo recuerde y lo celebre. ¿Quieres hacer parte de ese grupo que causa efecto wow con un mensaje?, un simple cambio en tus listas de contactos incluyendo sus fechas de nacimiento hará toda la diferencia.

Sin embargo, antes de analizar por qué es eficaz automatizar las felicitaciones de cumpleaños a tus clientes y cómo incorporarlo a tus esfuerzos de marketing, hablemos primero sobre las emociones.

Las emociones humanas son reacciones subjetivas a estímulos experienciales externos, y se vuelven un componente importante que atrae la atención del consumidor e influye en su decisión de compra.

Pero con tanta publicidad, promociones y descuentos disponibles ¿Cómo te aseguras un espacio en el top destacado de tus clientes y prospectos?

Así nace el marketing emocional, buscando generar una conexión sentimental entre el cliente y la marca, creando relaciones que trasciendan la venta. Por ello, debes tener en cuenta que cuando ya has logrado captar la atención de tu cliente ideal, el siguiente paso debería ser crear y conservar una relación con éste a través del tiempo.

El valor de un cliente (o Lifetime Value) debe ser el valor presente y futuro que representa y pueda llegar a representar para tu compañía, no solo en términos de ventas actuales y futuras, sino también en su potencial de convertirse en un vocero o promotor de tu marca.

Si bien es importante comunicar continuamente las características de tu producto o servicio y cómo ayudas a tus clientes con tus soluciones, también es esencial conservarlo a lo largo de su ciclo de vida. Así incrementas las probabilidades de recompra y de venta cruzada, volviendo a tu cliente una fuente de retroalimentación constante que te permita orientar mejor tus esfuerzos de mejora continua.

Emociona y fideliza con una campaña automatizada para cumpleaños.

AIO es “Todo en uno”, así que usa la herramienta Autorespuesta para construir una campaña automática de felicitación para tus clientes

1. Envía un email o un mensaje de texto a una lista de clientes de manera automática donde los felicitas a cada uno de ellos por su cumpleaños. El contenido puede incluir imágenes alusivas a la celebración y un mensaje emotivo donde puedas expresar tus sinceros deseos hacia el cumpleañero. Y, ¿por qué no? Aprovecha para enviarle un código de descuento redimible durante su mes de celebración.
2. Te sugerimos que el mensaje se encuentre personalizado con su nombre, así lo harás sentir único y especial. Usa los campos personalizados de tu base para lograrlo.
3. En tu lista de contactos, sube la fecha de nacimiento del cliente para que AIO pueda realizar el envío automáticamente de la felicitación el día de su cumpleaños.

Crea una campaña automática para felicitaciones de cumpleaños en AIO

• Crea una lista de contactos que contenga con los campos: Nombre, apellido y fecha de Nacimiento. El campo fecha de nacimiento deberás registrarlo en el formato año-mes-día. Te recomendamos crear una lista de contactos para los clientes que van cumpliendo años mes a mes o una lista de cumpleaños por año.
  Tip 2: Hazlo también con los colaboradores de tu empresa, ¡así jamás pasará desapercibido este gran día!

• Ingresa al icono Marketing Digital de la plataforma y selecciona el módulo Autorespuestas para crear los envíos automáticos. Aquí tendrás la opción de felicitarlos vía SMS o vía e-mail.

Si eliges realizar la campaña por e-mail, sigue estos pasos:

1. Relaciona el nombre del envío (este es de uso interno)
2. Selecciona la lista de contactos con los campos personalizados
3. Escoge la hora en la cual se realizará el envío en cada día de cumpleaños. Debes tener en cuenta que esta hora queda definida para todos los mensajes de cumpleaños asociados con la lista de contacto.
4. Selecciona el asunto, nombre y correo remitentes.
5. Para terminar, diseña el contenido que enviarás a tus cumpleañeros. Te recomendamos que el mensaje tenga la apariencia de una tarjeta de cumpleaños digital con colores adecuados y divertidos para generar un acertado impacto visual.
6. ¡Y ya! Una vez programada la campaña, AIO revisará diariamente quién está de cumpleaños y hará el envío de tu mensaje de manera automática y personalizada.

Tips Sigma:

• Puedes definir una fecha de envío uno o dos días antes del cumpleaños, así no pasarás desapercibido entre tantos mensajes.
• ¡La personalización es importante! Incluye su nombre en la línea de asunto.
• Por muy obvio que suene, indica que lo felicitas en su cumpleaños. Aumenta la tasa de apertura del mail (y posterior compra) indicando que tienes algún descuento, regalo o beneficio para ese día.
• Emociónalo con un contenido festivo y conmemorativo, es la oportunidad para hablar en un tono más informal transmitiendo una mayor cercanía.

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