SMS y Whatsapp, canales diferentes para enfocarlos en un mismo objetivo

Las campañas de Marketing necesitan contar con canales específicos a través de los cuales se va divulgar la información que se necesita comunicar y para esto, debes tener en cuenta el tipo de audiencia que tienes o que estás buscando. Así, tendrás un bosquejo inicial para empezar a comunicar.

Hoy tenemos un amplio catálogo de opciones de transmisión de información, pero aquí nos enfocaremos en las herramientas digitales, es decir,  redes sociales, pauta digital, sitio web, llamadas telefónicas, whatsapp, mensajería instantánea…ya tu eliges con qué opción u opciones vas a lanzar tus campañas.

Te propongo que revisemos las opciones con mayor oportunidad de apertura o que generen mayores impresiones por envío, sí, así como suena. Si no lo sabías, son Whatsapp y SMS. Por un lado la gran aplicación de mensajería instantánea te permite realizar envíos de imágenes, videos, audios y archivos; la ventaja de whatsapp es el hecho que todos o la gran mayoría de personas utilizan esta app para comunicarse a diario, por lo cual las impresiones se generarán con las aperturas que tu público haga de los mensajes no leídos. Por otra parte, tenemos el SMS, una opción que te permite impactar a tus usuarios sin necesidad de una conexión, solo teniendo un teléfono celular.

Ambos canales son excelentes, pero como te darás cuenta tienen limitaciones tales:

• Es necesaria una conexión a internet para whatsapp
• Es necesaria una señal de un proveedor de servicios de telefonía móvil.
• El envío de imágenes mediante sms solo es posible por un método que debe estar habilitado en todos los dispositivos y normalmente no está habilitado (MMS)

Pero si te das cuenta un canal puede complementar al otro logrando que una misma campaña puedas trabajarla por diferentes medios e incrementar de esta manera la posibilidad de informar a toda tu base de datos sin que ninguno quede por fuera.

¿Aún tienes dudas de cómo complementar ambas herramientas? Te cuento cómo es posible:

Whatsapp y SMS complementándose en una misma Campaña

Teniendo en cuenta que al solicitar el dato de teléfono móvil desde un formulario estás recibiendo datos para enviar por dos canales diferentes con un mismo propósito, entonces puedes estar compartiendo una información sin ánimo a ser contestada mediante SMS. Por ejemplo, la invitación a un evento y vía Whatsapp puedes preguntar a esas personas si están interesad@s en asistir a ese evento, obteniendo una respuesta casi inmediata, pues generas una conversación.

De esta manera, podrás alcanzar una alta tasa de respuesta pues en primera medida a toda tu base le llegó a su buzón de mensajes de texto “la invitación” y aquellos que por algún motivo no tuvieron señal en ese momento, les habrá llegado una confirmación para ese mismo evento a través de su chat de Whatsapp.

¿Fácil no? Pero recuerda que lo más importante en cualquier estrategia es que cuentes con la capacidad para mantener la comunicación con tus contactos, por eso es imprescindible una plataforma Omnicanal como AIO que cuenta con Whatsapp Business API y SMS, a través de la cual gestionarás todas tus soluciones desde un mismo lugar.