Buenas prácticas para chatbot
El servicio al cliente a través de mensajería instantánea es cada vez más importante. ¿Pero cómo ir a la misma velocidad de las necesidades de los clientes que requieren respuestas 24/7?
Andres Felipe Suarez
Hola soy diseñador Gráfico, ilustrador digital y me gusta mucho los juegos de Cartas
Ver todos los blogs de este autor Lo sabemos, es una pregunta que te has hecho a menudo.
Nos hemos sentido espiados o incluso sentimos que nuestros celulares nos están monitoreando constantemente, pero no solo sobre lo que escribimos, sino que pareciera que el micrófono nos escucha hablar.
Y es que hablas sobre un producto que quieres y casi de inmediato en tus redes sociales aparece un anuncio sobre ese producto preciso o sobre uno similar.
¿Cómo pasa eso?
Parece magia, pero es machine learning.
Mark Zuckerberg ha sido fuertemente cuestionado si sus apps englobadas en Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) utilizan los micrófonos de nuestros celulares para espiarnos. ¿Será cierto?
Hasta ahora, él ha logrado desmentir todas estas acusaciones, aclarando que todo es obra del sofisticado algoritmo implementado en todas sus apps el cual lee las cookies recolectadas que vas dejando en el internet para sugerirte productos y servicios de acuerdo a tu necesidad.
[/vc_column_text][vc_column_text]¿Pero cómo obtiene estos datos?
- Si lees un post con un link asociado y lo abres, demuestras interés. Así que el algoritmo aprende de cada interacción que tengas en la plataforma, para ofrecerte contenido acorde a tu interés y mostrarte contenido que te guste.
- Datos personales en tu perfil: género, edad, ubicación, país de origen que suministras al crear y actualizar tu perfil.
- Información de agencias de marketing que te consideran como su consumidor ideal. (Segmentación publicitaria)
- Grupos, páginas y demás espacios digitales a los que te uniste recientemente.
Con estos datos Facebook ofrece a agencias de publicidad y empresas anunciantes la posibilidad de segmentar sus productos y servicios enfocados a personas que tienen muchas más posibilidades de comprar o de interactuar con la marca.
Es inteligencia artificial en acción, que aprende de ti y tus interacciones.
¿Por qué es tan importante la segmentación inteligente?
Al ingresar a cualquier plataforma, página web, red social, app o cualquier sitio vas dejando información que es sumamente valiosa para los anunciantes que intentan llegar a ti con publicidad segmentada, así no te llegará información de gatos si lo que tienes en casa es un perro.
[/vc_column_text][vc_column_text]En Sigma Móvil hemos trabajado en el desarrollo de algoritmos de machine learning, inteligencia artificial y segmentación inteligente, que predicen el mejor día y hora para enviar campañas de email marketing, de acuerdo a las interacciones con los contenidos.Así no te llegarán correos de la universidad un domingo a las 6:00 am, o la invitación especial al concierto que tanto te interesa un día después del evento.
Los algoritmos:
buscan entender el comportamiento humano individual para ofrecer información de productos, servicios, eventos y datos interesantes, no información basura a alguien que no lo necesita.
Nadie abre tu micrófono para espiarte, solo buscan hacerte la vida más fácil analizando los patrones de comportamiento en línea.
