WhatsApp Business API: Agente de servicio al cliente 24/7
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El éxito de cualquier empresa se sostiene bajo unos pilares claves, uno de ellos indiscutiblemente es la buena atención al cliente; y en esta era digital donde estamos hiperconectados, nos exige una atención casi inmediata. Si tú no respondes en tiempo real, tu competidor sí lo hará.

Esta hiperconexión ha creado la necesidad de hacer mucho más ágiles todos los puntos de contacto de tu empresa con tus clientes: Consultas, compras, pagos, interponer PQR’s, incluso calificar sus experiencias de servicio y reseñar tus productos.

Por esta razón, la atención al cliente por medio de canales digitales ha incrementado su demanda y exige mayor efectividad. Tu finalidad como empresa, es que tu cliente o prospecto se sienta bien atendido desde el primer momento en que entablas la relación comercial.

¿Cómo tener una comunicación en tiempo real con tus clientes?

A WhatsApp Business API en Sigma Móvil nos gusta llamarlo un “agente de ventas y servicio al cliente 24/7”. 

Y no es para menos, a nivel mundial cuenta con más de 1.300 millones de usuarios activos, aproximadamente el 70% de ellos lo usa a diario y sus mensajes cuentan con porcentajes de apertura entre el 80% y el 90%. 

Así que es un canal perfecto por su alcance, lecturabilidad y frecuencia de uso; a través de él podrás tener una conversación digital con intercambio de texto y diferentes tipos de archivo.

Porque entendemos sus ventajas y su utilidad para ti y tus clientes, implementamos el módulo de WhatsApp Business API que llega a robustecer el resto de los canales que tenemos disponibles en AIO.

 

¿Qué te permite realizar el módulo WhatsApp Business API de AIO?

  • Tener el perfil empresarial verificado directamente por Meta Platforms, Inc. (Dependerá de ellos exclusivamente). Esto aumentará la confianza de tus clientes, al tener certeza que habla con un perfil real y no con un posible plagiador de identidad.
  • Permite la atención de varios agentes de forma simultánea, lo que multiplica su capacidad de atención. Ya no tendrás un celular con una línea individual para cada uno de tus agentes de servicio, ya que todos se comunicarán a través del mismo número sin interferencias.
  • Tendrás acceso a métricas en tiempo real de la atención de tu equipo: Tiempos de respuesta, interacciones, cantidad de clientes atendidos.
  • Integra WhatsApp Business con tu CRM, plataforma de e–commerce, calendarios, sistemas de logística envío y despacho. Todo en tiempo real.
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  • Podrás crear un árbol de decisión con respuestas automatizadas. Tu cliente marcará la opción que más se ajuste a su necesidad y tendrá respuesta en tiempo real e irás a la velocidad de tu cliente.

Pero allí no termina todo.

Además de la atención ágil que puedes brindar, tendrás una copia de seguridad de las conversaciones por cliente. De esta forma podrás extraer información relevante que te permitirá sacar métricas valiosas que puede contribuir a una mejor toma de decisiones o prevenir futuras fallas:

Métricas:

  • Cantidad de mensajes enviados.
  • Cantidad de mensajes entregados.
  • Mensajes leídos.
  • Mensajes recibidos.

Con estas métricas podrás determinar los contactos que están interesados en recibir información de tu parte, segmentando y eliminando los contactos de los cuales no recibes feedback.

Pero la gestión de tu equipo también es medible, en el panel principal del módulo de WhatsApp Business API podrás conocer:

  • Chats asignados a cada agente
  • Chats atendidos
  • Cantidad total de chats atendidos
  • Total de respuestas
  • Total de mensajes enviados
  • Promedio de duración de una conversación
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