Sergio Bonilla
Director de Sigma Móvil. Loco apasionado por cambiar el mundo desde la tecnología, la estrategia y el empuje colombiano. Vivo por acercar empresas con sus grupos de interés!
Ver todos los blogs de este autor 10 razones por las que debes considerar el mercadeo a través de mensajes de texto
La inmediatez e intimidad del mercadeo por mensajes de texto lo hacen un canal interesante para las empresas, pero a la vez, uno que puede generar riesgos, de no ser usado adecuadamente. Antes de hablar de los riesgos (lo haré en otro post), primero les cuento un poco sobre los beneficios del mercadeo por SMS (short message service) y MMS (multimedia messaging serice).
- Los celular y smartphones son más personales que nunca
Según un estudio de KPMG, las personas revisan su celular de puro aburrimiento, promediendo una revisión de la pantalla cada 5 minutos.
- Los mensajes de texto son la funcionalidad más usada en dispositivos móviles
El 90% de los usuarios de smartphone envían mensajes de texto a sus contactos al menos una vez por semana y es la funcionalidad a la que dedican más tiempo, por encima de internet y redes sociales.
- 85% de los consumidores prefieren recibir SMS de empresas, por encima de llamadas o emails
- Empresas B2B no se han animado a integrar mercadeo por mensajes de texto, lo que deja un espacio competitivo para explotar
- Los destinatarios no deben descargar una nueva app o aprender a usar una nueva interface de usuario
- Los destinatarios no necesitan contar con internet o smartphone
- Los mensajes de texto pueden ser interactivos
Puedes hacer encuestas y sondeos, y tus clientes te responderán al instante. Que los mensajes no se pierdan en bandejas de entrada o llamadas perdidas.
- Los mensajes de texto son uno a uno
Tanto por la personalización de mensajes como por el uso de mensajes desencadenantes (mensaje que recibe alguien que acabó de comprar o recibir una visita de atención al cliente), puedes crear una relación íntima con cada cliente en la que se sienta que le estás hablando solo a él.
- El comportamiento de consumidor muestra que desea usar mensajes de texto para apoyo y atención al cliente
Un estudio del 2017 de Quid muestra que la mayoría de los consumidores están dispuestos a pagar más por un servicio si éste está acompañado de atención y servicio post venta a través de mensajes de texto.
- Marketing por SMS sigue siendo en canal con mejor índice de apertura y CTR
