El servicio al cliente a través de mensajería instantánea es cada vez más importante. ¿Pero cómo ir a la misma velocidad de las necesidades de los clientes que requieren respuestas 24/7?
A la hora de concebir un producto digital, surge una disyuntiva entre las áreas de diseño y de desarrollo, ya que son dos equipos que hablan idiomas diferentes y ven las cosas desde diferentes perspectivas.
El 2022, será un año en el que se esperan cambios en la metodología de trabajo, resultantes sobre todo de la pandemia y la acelerada transformación digital de los últimos dos años…
Pero si lo enfocamos al marketing, un workflow consiste en una serie de acciones que se realizan de forma automática, a un público objetivo dependiendo de unos criterios específicos.
El éxito de una campaña de correo electrónico se basa en dar el mensaje preciso, en el momento correcto a la persona indicada.
Noviembre es un mes de antesala para la temporada más importante del año: navidad.
En Sigma Móvil estamos comprometidos con facilitarle a nuestros clientes el cumplimiento de la ley, y en particular, el acatamiento de instrucciones en materia de tratamiento de datos personales.
En esa medida, y para efectos de que nuestros clientes colombianos den pleno cumplimiento a la Ley 2300 de 2023, la cual entró en vigencia el 10 de octubre de 2023, Sigma Móvil ha implementado las siguientes medidas en su plataforma de comunicación omnicanal AIO2:
Horario de envío de cualquier tipo de mensaje digital masivo (email, SMS, WhatsApp, IVR):
Cualquier campaña programada por fuera de estos horarios será cancelada automáticamente por la plataforma (sin generar cobro alguno), salvo previa solicitud expresa del cliente, manifestando tener autorización de tratamiento de datos por fuera de los horarios permitidos por la ley.
Adicionalmente, para el canal de SMS, Sigma Móvil ha implementado múltiples medidas tecnológicas para validar el estado de saturación de las redes de telefonía celular a nivel de operadores (el fenómeno de “encolamiento”), todas tendientes a prevenir que los SMS programados por nuestros clientes lleguen a sus destinatarios en horario no permitidos por razones atribuibles a las redes móviles, coyuntura que buscamos mitigar más no controlamos.
